سياسة الخصوصية
المقدمة
نحن في شركة عمار للتقنية العقارية (“نحن”، “الشركة”، “منصة عمار”) نحرص على حماية خصوصية المستخدمين (“أنت”، “المستخدم”) عند استخدامك للمنصة أو التطبيق أو الخدمات التي نوفرها. تُبيّن هذه السياسة كيف نقوم بجمع البيانات، استخدامها، حفظها، مشاركتها، وحمايتها، وحقوقك كمستخدم.
هدف السياسة
تهدف هذه السياسة إلى توضيح الإطار الذي تعتمد عليه شركة عمار للتقنية العقارية في جمع ومعالجة وحماية البيانات الشخصية للمستخدمين، وضمان التزام الشركة بأعلى معايير الشفافية والمساءلة والامتثال للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبالأخص نظام حماية البيانات الشخصية الصادر عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) واللائحة التنظيمية للوساطة العقارية الإلكترونية.
تسعى الشركة من خلال هذه السياسة إلى:
- حماية خصوصية مستخدمي المنصة والتطبيق وكافة القنوات التابعة لها.
- تحديد الأغراض النظامية والمشروعة لجمع ومعالجة البيانات الشخصية.
- تمكين المستخدمين من معرفة حقوقهم وكيفية ممارستها.
- وضع ضوابط واضحة لحفظ وأمن البيانات ومنع إساءة استخدامها أو الإفصاح عنها بغير مبرر نظامي.
- تعزيز الثقة بين المستخدمين والشركة من خلال الالتزام الكامل بمبادئ حماية البيانات والشفافية في المعالجة.
النطاق والتطبيق
- تسري هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية التي يتم جمعها من خلال المنصة أو التطبيق أو عبر أي من القنوات الرسمية التابعة للشركة. وتشمل هذه البيانات أي معلومات تتعلق بمستخدم محدد أو يمكن التعرف عليه بشكل مباشر أو غير مباشر.
- تسري هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية التي تجمعها المنصة من مستخدمين داخل المملكة العربية السعودية سواء عبر الموقع أو التطبيق أو الخدمات المرتبطة بهما.
- لا تنطبق هذه السياسة على البيانات التي يكون استخدامها فقط “شخصيًّا” حسب استثناءات PDPL.
- يُعد دخولك إلى المنصة أو استخدامك لأي من خدماتها موافقةً صريحةً منك على أحكام هذه السياسة، وفي حال عدم موافقتك على أي من بنودها، يُرجى التوقف عن استخدام المنصة وخدماتها. إن استمرارك في تصفح أو استخدام المنصة أو أي من خدماتها يُعتبر قبولاً قانونيًا صريحًا منك بجميع أحكام هذه السياسة والتزامًا بمضمونها، وتتحمل وحدك مسؤولية قبولك على هذه السياسة.
التعاريف الأساسية
- تُفسَّر المصطلحات الواردة في هذه السياسة وفقًا للتعاريف المنصوص عليها في نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19) وتاريخ 9/2/1443هـ، ولائحته التنفيذية والأنظمة ذات الصلة، ما لم يرد تعريف خاص في هذه السياسة ولأغراض تطبيق هذه السياسة، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أدناه:
- البيانات الشخصية: كل بيان – أيًّا كانت صورته – من شأنه أن يؤدي إلى معرفة الفرد على وجه التحديد، أو يجعله قابلاً للتعرّف عليه بصورة مباشرة أو غير مباشرة، بما في ذلك الاسم، رقم الهوية، أرقام التواصل، العنوان، الصور الشخصية، أرقام الحسابات البنكية، الموقع الجغرافي، أو أي بيانات تعريفية أخرى.
- البيانات الحساسة: أي بيانات شخصية يُظهر من طبيعتها خصوصية عالية، وتشمل – على سبيل المثال لا الحصر – البيانات البيومترية، أو الوراثية، أو الصحية، أو المالية، أو المعتقدات، أو الآراء، أو الأصل العرقي، أو الانتماءات الفكرية أو الدينية أو السياسية، أو أي بيانات أخرى تُعد حساسة وفق النظام أو تحددها الجهة المختصة.
- المعالجة: أي عملية تُجرى على البيانات الشخصية، سواء كانت آلية أم يدوية، وتشمل جمعها أو تسجيلها أو حفظها أو تخزينها أو تحديثها أو تعديلها أو عرضها أو استخدامها أو نشرها أو نقلها أو مشاركتها أو حذفها أو إتلافها.
- المتحكم في البيانات: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يحدد الغرض من معالجة البيانات الشخصية وطريقتها، سواءً كان ذلك منفردًا أو بالاشتراك مع جهة أخرى. وتُعد شركة عمار للتقنية العقارية هي المتحكم في البيانات فيما يتعلق بالبيانات التي تُجمع من خلال المنصة.
- المُعالِج: أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بمعالجة البيانات الشخصية نيابةً عن المتحكم وبناءً على تعليماته، مثل مزودي خدمات الدفع أو الدعم الفني أو استضافة الخوادم المتعاقد معهم من قبل الشركة.
- صاحب البيانات (موضوع البيانات): الفرد الذي تتعلق به البيانات الشخصية مباشرة، سواء كان مستخدمًا للمنصة، أو مالكًا لعقار، أو مستأجرًا، أو وسيطًا عقاريًا.
- الموافقة:القبول الصريح والمسبق من صاحب البيانات على جمع بياناته الشخصية أو معالجتها أو استخدامها لأغراض محددة، ويجوز له سحبها في أي وقت وفق ما ينظمه النظام.
- الجهة المختصة:الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، بصفتها الجهة التنظيمية المشرفة على تطبيق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.
- النظام: يقصد به نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) ولائحته التنفيذية وجميع الأنظمة والتعليمات ذات الصلة الصادرة عن الجهات المختصة.
جمع البيانات الشخصية
- قد نقوم بجمع أنواع مختلفة من البيانات بحسب طبيعة الخدمات المقدمة، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- بيانات الهوية الأساسية مثل الاسم الكامل، رقم الهوية الوطنية، تاريخ الميلاد.
- بيانات التواصل مثل البريد الإلكتروني، رقم الجوال، العنوان.
- بيانات تتعلق بالعقارات أو الوحدات المعروضة مثل الصور والموقع والمواصفات.
- بيانات مالية مثل الحساب البنكي أو رقم الآيبان عند تنفيذ عمليات الدفع.
- بيانات فنية مثل عنوان الإنترنت (IP Address)، ونوع الجهاز، ونظام التشغيل.
- بيانات الاستخدام الخاصة بتفاعلك مع المنصة والتطبيق وخدماتنا.
- في حال طلب المنصة أي بيانات ذات طبيعة حساسة كما تم تعريفها في النظام فسيتم الحصول على موافقتك الصريحة قبل معالجتها، وفقًا لما يتطلبه نظام حماية البيانات الشخصية السعودي.
أغراض جمع واستخدام البيانات
نستخدم بياناتك للأغراض النظامية والمشروعة التالية:
- تمكينك من استخدام خدمات المنصة وتوثيق عملياتك العقارية.
- تنفيذ الاتفاقيات والعقود الإلكترونية مثل عقد الإيجار من خلال منصة إيجار.
- التواصل معك بشأن الخدمات، المواعيد، التحديثات أو المشكلات الفنية.
- إدارة الحسابات والفواتير واسترجاع الرسوم عند الحاجة.
- تحسين جودة الخدمات وتطوير تجربة المستخدم.
- التحقق من الهوية والامتثال للأنظمة الحكومية ذات العلاقة.
- تسويق الخدمات والعروض الخاصة بمنصة عمار بما يتوافق مع الأنظمة.
- ويجوز للشركة التواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الإشعارات داخل التطبيق لأغراض تسويقية مشروعة تتعلق بخدماتها فقط.
- ويمكنك في أي وقت طلب إيقاف استقبال المواد التسويقية عبر إرسال طلب إلى القنوات الرسمية للشركة.
الأساس القانوني للمعالجة
- تتم معالجة بياناتك استنادًا إلى أحد الأسس التالية:
- موافقتك الصريحة.
- تنفيذ عقد تكون طرفًا فيه.
- التزام نظامي تفرضه الجهات الرسمية.
- مصلحة مشروعة لا تتعارض مع حقوقك الأساسية في الخصوصية.
مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
- يجوز لنا مشاركة بياناتك في الحالات التالية فقط:
- مع ملاك العقارات بغرض تنفيذ عمليات التأجير أو التسويق.
- مع منصة إيجار أو الهيئة العامة للعقار أو أي جهة حكومية مختصة وفق المتطلبات النظامية.
- مع مزودي خدمات معتمدين لدى الشركة (مثل مزودي خدمات الدفع أو الاستضافة أو الدعم الفني)، شريطة التزامهم باتفاقيات حماية البيانات.
- عندما يُطلب ذلك رسميًا من الجهات القضائية أو الأمنية.
حماية وأمن المعلومات
- تتخذ الشركة جميع الإجراءات الفنية والتنظيمية اللازمة لحماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفشاء غير المصرح به، وتشمل:
- استخدام أنظمة التشفير والحماية المتقدمة.
- حفظ البيانات في خوادم آمنة داخل المملكة.
- تقييد الوصول إلى البيانات بالأشخاص المصرح لهم فقط.
- الاحتفاظ بسجلات دقيقة لعمليات المعالجة.
- الالتزام بإبلاغ الجهات المختصة والمستخدمين في حال حدوث خرق أمني كبير وفق المدد النظامية.
حفظ البيانات والمدة
- تُحتفظ البيانات فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها أو بحسب ما يفرضه القانون.
- بعد انتهاء الغرض أو انتهاء العلاقة التعاقدية أو بطلب من المستخدم، تقوم الشركة بحذف البيانات أو إتلافها بطريقة آمنة ما لم يكن هناك التزام نظامي بالاحتفاظ بها
حقوق المستخدم
- يتمتع المستخدم بالحقوق التالية وفق نظام حماية البيانات الشخصية:
- الاطلاع على بياناته الشخصية.
- طلب تصحيح أو تحديث بياناته.
- طلب حذف بياناته إذا لم تعد ضرورية أو تم جمعها دون أساس نظامي.
- الاعتراض على معالجة بياناته لأغراض معينة.
- سحب الموافقة على المعالجة في أي وقت.
- طلب تقييد أو نقل البيانات إلى جهة أخرى عند الإمكان.
- يمكنك ممارسة هذه الحقوق عبر التواصل معنا من خلال القنوات الرسمية المذكورة في نهاية هذه السياسة، وسيتم الرد على الطلب خلال (30) يوم عمل كحد أقصى
التسويق الإلكتروني
- قد تستخدم الشركة بيانات التواصل الخاصة بك، بعد الحصول على موافقتك الصريحة، لإرسال إشعارات أو رسائل تسويقية تخص خدماتنا أو العروض الجديدة.
- ولا يتم بأي حال من الأحوال مشاركة بياناتك مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية مستقلة عن خدمات شركة عمار.
- يحق لك في أي وقت طلب إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية دون أي أثر على استخدامك للخدمات الأخرى.
الكوكيز وتقنيات التتبع
الغرض من استخدام الكوكيز
- تستخدم منصة عمار للتقنية العقارية ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات التتبع المماثلة لتحسين تجربة المستخدم وأداء المنصة.وتهدف هذه الملفات إلى:
- تمكين المستخدم من تسجيل الدخول إلى حسابه بسهولة.
- تذكّر تفضيلات المستخدم مثل اللغة والموقع ونوع العقارات المفضلة.
- تحليل أنماط الاستخدام وتحسين جودة الخدمات وتجربة التصفح.
- تخصيص الإعلانات والمحتوى التسويقي بما يتناسب مع اهتمامات المستخدم.
- حماية الحسابات وكشف الأنشطة المشبوهة وضمان الأمان الإلكتروني.
أنواع الكوكيز المستخدمة
تستخدم المنصة أنواعًا متعددة من ملفات تعريف الارتباط، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- الكوكيز الضرورية (Essential Cookies):
وهي ضرورية لتشغيل المنصة وتمكين المستخدم من التنقل واستخدام الميزات الأساسية (مثل الدخول إلى الحساب أو إتمام المعاملات).
- تعطيل هذا النوع قد يؤدي إلى توقف بعض الخدمات كليًا.
- كوكيز الأداء والتحليل (Performance & Analytics Cookies):
تُستخدم لجمع معلومات حول كيفية استخدام الزوار للمنصة بهدف تحسين أدائها وسهولة التصفح.
- تشمل أدوات مثل Google Analytics أو أدوات مشابهة تُستخدم بطريقة متوافقة مع أنظمة المملكة.
- كوكيز التخصيص (Preference Cookies):
تساعد في تذكّر الإعدادات المفضلة للمستخدم مثل اللغة، المنطقة الجغرافية، نوع العقارات التي يفضلها، وتُستخدم لتحسين التجربة.
- كوكيز التسويق (Marketing Cookies):
تُستخدم لتقديم محتوى وإعلانات مخصصة على منصات التواصل الاجتماعي أو مواقع أخرى، استنادًا إلى تفاعلات المستخدم السابقة مع المنصة.
- قد تُشارك بعض هذه البيانات مع مزودي خدمات الإعلان المصرح لهم، وفقًا لضوابط نظام حماية البيانات الشخصية.
إدارة الكوكيز
- يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، وذلك عن طريق:
- قبول جميع الكوكيز.
- رفض جميع الكوكيز.
- حذف الكوكيز الموجودة أو إعداد إشعارات عند تخزين ملفات جديدة.
- ومع ذلك، قد يؤدي تعطيل الكوكيز إلى تقليل أداء المنصة أو تعطيل بعض ميزاتها مثل حفظ تفضيلات المستخدم أو الدخول التلقائي إلى الحساب.
- تلتزم شركة عمار للتقنية العقارية باستخدام ملفات تعريف الارتباط وفقًا لمبدأ الشفافية والموافقة المسبقة المنصوص عليه في نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) ولائحته التنفيذية.
- ويُعتبر استمرارك في استخدام المنصة بعد ظهور إشعار الكوكيز موافقةً صريحة على استخدام هذه الملفات للأغراض الموضحة أعلاه.
تعديلات سياسة الخصوصية
- تحتفظ شركة عمار بحقها في تعديل أو تحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتتماشى مع أي متطلبات قانونية أو تنظيمية جديدة.
- يُعد استمرار استخدامك للمنصة بعد نشر التحديث بمثابة موافقة على السياسة بصيغتها المعدّلة.
التواصل معنا
- لأي استفسار أو طلب أو شكوى تتعلق بالخصوصية أو حماية البيانات، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الرسمي: (info@aamar.sa) وقنوات التواصل الاخرى
- وفي حال عدم رضاك عن معالجة الشكوى، يمكنك التقدم إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) بصفتها الجهة الرقابية المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.